en

المپياد مشتری مداری

اولين المپياد مشتری مداری
امروزه دنياي تجارت و كسب و كار بر پايه « مشتري مداري» و «رضايت مشتريان» استوار گشته است به گونه اي که گسترش خدمات و حتي ارائه آن بدون در نظر گرفتن اين اصل نه تنها مشکل بلکه غير ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و کساني که به ماندگاري جاودانه در اين عرصه مي انديشند، به خوبي مي دانند که اکسيژن تنفس در دنياي تجارت اصل مشتري مداري است و درک اين سخن که «هميشه حق با مشتري است » را سرلوحه برنامه هاي خويش مي دانند.
مقوله مشتری مداری در شرکت اطلس خودرو نيز همواره به عنوان یکی از اصلی ترین اهداف این شرکت مطرح بوده است و در همين راستا عاملیت های مجاز آن نیز در جهت تقویت هر چه بیشتر این امر قدم بر می دارند .
مركز آموزش فني شركت اطلس خودرو با هدف ايجاد حس رقابت و افزايش انگيزه در ميان كارشناسان پذيرش و پذيرشگران عامليت هاي مجاز و براي بالا بردن سطح دانش و توانائي تخصصي آنان ، هر 2 سال يكبار اقدام به برگزاري مسابقات ملي مهارت هاي ارتباط با مشتري در خدمات پس از فروش مي نمايد.
اين مسابقات با عنوان “المپیاد مهارت های فنی ارتباط با مشتری در خدمات پس از فروش” بر اساس استاندارد های شرکت کیا موتورز کره جنوبی، در سطح تمامی عاملیت های مجاز شرکت اطلس خودرو در سراسر کشور و با هدف ارزیابی مهارت های پرسنلی در حوزه هاي كاري پذيرشگران عامليت ها برگزار مي گردد.
آيتم هاي در نظرگرفته شده جهت برگزاري المپياد هاي مشتري مداري متشكل از دو بخش آزمون مي باشد. بخش اول آزمون تئوري و بخش دوم نيز آزمون هاي عملي مي باشند.
آزمون هاي تئوري اين مسابقات نيز در دو قسمت برگزار مي گردد. اولين قسمت آزمون تئوري با عنوان Video Quiz مي باشد كه در اين قسمت يك قطعه فيلم از پروسه پذيرش و يا ترخيص خودرو پخش مي گردد و شركت كنندگان مي بايست نكاتي كه در جريان پذيرش و يا ترخيص خودرو به درستي انجام نشده و يا در برقراري ارتباط مناسب با مشتري استانداردهاي لازم رعايت نشده است را مورد توجه قرار داده و ثبت نمايند و دومين قسمت آزمون تئوري نيز متشكل از 30 و يا 40 سوال تستي چهار گزينه اي مي باشد كه دانش شركت كنندگان را در مورد فرآيند هاي هاي پذيرش تا ترخيص در عامليت ها، اطلاعات فني مقدماتي و مهارت هاي ارتباطي با مشتريان را مورد ارزيابي قرار مي دهد.
آزمون هاي عملي نيز از دو بخش تشكيل شده است . بخش پذيرش و بخش ترخيص خودرو و هر يك از شركت كنندگان مي بايست در هر دو آزمون عملي در نظر گرفته شده شركت نموده و مهارت هاي خود را در هر دو آيتم به نمايش بگذارند . مهارت هايي كه در اين بخش ها مورد ارزيابي قرار مي گيرد عبارتند از مهارت ارتباط با مشتري، ميزان دانش و مهارت در مورد روش هاي پذيرش تا ترخيص خودرو ، ميزان تسلط به نرم افزار سون و ميزان دانش فني مقدماتي .

اولين المپياد مشتري مداري شركت اطلس خودرو
زمان برگزاري : 8 الي 9 دي ماه 1389
برگزار كننده: خدمات پس از فروش شركت اطلس خودرو (مركز آموزش فني)
شركت كنندگان : كارشناسان پذيرش و پذيرشگران عامليت هاي مجاز شركت اطلس خودرو
مراسم اختتاميه : شركت اطلس خودرو
اولين دوره مسابقات ملي مهارتهاي ارتباط با مشتري در دي ماه 1389 و در 2 بخش برگزار گرديد . بخش اول اين المپياد مبحث تئوری شامل 30 سوال تستي متشكل از مباحث مشتري مداري و فرايند هاي استاندارد در بحث پذيرش و ترخيص خودرو بوده و بخش دوم آن نيز آزمون هاي عملی و شامل دو آزمون در خصوص فرآيند پذیرش و ترخیص خودرو بوده است, و شركت كنندگان مي بايست در يك ايستگاه عملي نسبت به پذيرش خودرو و با توجه به استاندارد هاي كيا و شركت اطلس خودرو اقدام نموده و در ايستگاه دوم نيز بايد نسبت ترخيص خودرو اقدام مي نمودند و داوران مسابقات نيز كليه رفتار ها و عملكرد كارشناسان را در طول برگزاري مسابقات زير نظر داشته و امتيازات لازم را براي شركت كنندگان در نظر مي گرفتند.
در نهايت پس از برگزاري آزمون ها 3 نفر از شركت كنندگان كه موفق به كسب نمره بالاتري در اين دوره از مسابقات گرديده بودند به عنوان برندگان اولين دوره المپياد مشتري مداري معرفي گرديده و در مراسم اختتاميه كه در محل شركت اطلس خودرو برگزار گرديد با اهداء مدال – لوح تقدير و جوايز از ايشان تقدير به عمل آمد.

نفرات برتر اولين دوره المپياد مشتري مداري اطلس خودرو
نفر اول سركار خانم فاطمه ماهري فرد – شركت اطلس خودرو برنده مدال طلا
نفر دوم سركار خانم هانيه مرادي – شركت اطلس خودرو برنده مدال نقره
نفر دوم آقاي محمد حاجي نيلي – عامليت 311 اصفهان مدال نقره
نفر سوم آقاي سيد مهدي حسيني – عامليت 112 تهران برنده مدال برنز
نفر سوم آقاي مصطفي خبيري – عامليت 321 يزد برنده مدال برنز
نفر سوم آقاي حسام الدين مولايي – عامليت 222 چالوس برنده مدال برنز

دومين دوره  المپياد مشتري مداري شركت اطلس خودرو

  • زمان برگزاري :  2 الي 3 آبان ماه 1391
  • برگزار كننده: خدمات پس از فروش شركت اطلس خودرو (مركز آموزش فني)
  • شركت كنندگان : كارشناسان فني و پذيرشگران  عامليت هاي مجاز شركت اطلس خودرو
  • مراسم اختتاميه : هتل پارسيان آزادي
  • برنامه تفريحي : بازديد از موزه خودرو هاي تاريخي ايران

كارشناسان فني و پذيرشگران عامليت هاي مجاز به عنوان شركت كنندگان اين دوره از مسابقات با استقبالي بي نظير،  توانايي خود را در درك روش هاي ارتباط با مشتري و دانش مراحل خدمات دهي، در موقعيت هاي مختلف به نمايش گذاشتند.

اولين دوره اين مسابقات كه در سال 1389 توسط مركز آموزش فني شركت اطلس خودرو برگزار گرديده بود ، نمونه اي بي نظير بود كه براي اولين بار در كشور برگزار مي شد و اين بار در آبان 1391 اين مركز با برگزاري دومين دوره اين مسابقات، سعي بر اين داشت تا با نشان دادن ميزان اهميت بالاي رضايتمندي مشتري، افرادي را كه به صورت مستقيم در عامليت هاي مجاز با مشتريان در ارتباط هستند آموزش داده و آنها را ارزيابي نمايد .

اولين روز مسابقات در 2 آبان ماه با برگزاري دو آزمون در سالن كنفرانس هتل بستان با حضور 60 شركت كننده از بين كارشناسان فني و پذيرشگران عامليت هاي مجاز آغاز گرديد. اولين آزمون با عنوان Video Quiz ، روش جديدي براي سنجش دانش شركت كنندگان بود كه براي اولين بار در اين مسابقات مورد استفاده قرار مي گرفت. در اين آزمون براي شركت كنندگان فيلمي از پذيرش يك مشتري در عامليت كيا نمايش داده شد كه آنها مي بايست نكاتي كه در جريان پذيرش به درستي انجام نشده يا در برقراري ارتباط مناسب با مشتري رعايت نشده است را مورد توجه قرار داده و ثبت مي كردند. اين بخش علاوه بر ارزيابي شركت كنندگان، يك آيتم آموزشي بسيار موثر نيز بود. دومين آزمون كه به صورت سئوالات چهار گزينه اي برگزار شد دانش آنها را در مورد پروسه هاي پذيرش و ترخيص در عامليت ها ، اطلاعات فني مقدماتي و مهارت هاي ارتباطي مورد ارزيابي قرار داد.

با پايان يافتن آزمون هاي روز اول و جمع بندي امتياز شركت كنندگان، 20 نفر از آنها كه در مجموع دو آزمون بالاترين امتيازات را كسب كرده بودند معرفي شدند تا جهت حضور در آزمون هاي عملي در روز دوم مسابقات آمادگي لازم را داشته باشند.

دومين روز مسابقات در 3 آبان 1391 با حضور 20 نفر برتر آزمون هاي روز قبل، در مركز آموزش فني آغاز شد و در حاليكه 10 نفر از آنها براي حضور در آزمون هاي عملي آماده مي شدند، ساير نفرات به همراه تيمي از شركت اطلس خودرو و جهت ايجاد تنوع در جريان برگزاري مسابقات، راهي “موزه خودروهاي تاريخي ايران” شدند و از آن محل بازديد نمودند.

آزمون هاي عملي در دو بخش برگزار گرديد. بخش هاي پذيرش و ترخيص خودرو .

هر يك از شركت كنندگان مي بايست در هر دو آزمون شركت مي كردند و مهارت خود را در هر دو آيتم به نمايش مي گذاشتند. مهارت هايي كه در اين بخش ها مورد ارزيابي قرار مي گرفت عبارت بود از مهارت ارتباط با مشتري، ميزان دانش در مورد روش پذيرش تا ترخيص، ميزان تسلط به نرم افزار سون و ميزان دانش فني مقدماتي.

در اين آزمون ها با شبيه سازي شرايط واقعي و حضور يك بازيگر به عنوان مشتري، هر يك از نفرات، وضعيتي كاملا منطبق بر شرايط موجود در عامليت را تجربه مي كردند.

در نهايت نفرات برتر اين دوره از مسابقات كه موفق به كسب بيشترين نمره در اين دوره از مسابقات گريده بودند  در دومين همايش خدمات پس از فروش اعلام شده و با اهداء مدال –  لوح تقدير و جوايز از ايشان تقدير به عمل آمد.

نفرات برتر دومين دوره المپياد مشتري مداري  اطلس خودرو

  1. نفر اول آقاي اميد محمدي طامه – عامليت 114 تهران  برنده مدال طلا
  2. نفر دوم آقاي مهدي نقاشي – عامليت 331 قم   برنده مدال نقره
  3. نفر دوم آقاي حسام اقوامي – عامليت 224 آمل  برنده  مدال نقره
  4. نفر سوم آقاي  محمود رضا ايزدي – عامليت 104  تهران  برنده مدال برنز
  5. نفر سوم آقاي  مجيد باكربيشه – عامليت 223  بابل  برنده مدال برنز
  6. نفر سوم آقاي  امين آخوندي – عامليت 108  تهران  برنده مدال برنز

سومين  دوره  المپياد مشتري مداري شركت اطلس خودرو

  • زمان برگزاري :  28 الي 30 مهر 1393
  • برگزار كننده: خدمات پس از فروش شركت اطلس خودرو (مركز آموزش فني)
  • شركت كنندگان : كارشناسان پذيرش و پذيرشگران  عامليت هاي مجاز شركت اطلس خودرو
  • مراسم اختتاميه : هتل پارسيان آزادي
  • برنامه تفريحي : كارتينگ مجموعه ورزشي آزادي

در سومين دوره المپياد مشتري مداري كه در مهر ماه 1393 برگزار گرديد كارشناسان پذيرش  و پذيرشگران عامليت هاي مجاز به عنوان شركت كنندگان در اين دوره از مسابقات دعوت گرديدند و كليه شركت كنندگان  در 3 روز و  در محيطي كاملا صميمي و تخصصي به رقابت پرداختند .

اولين روز مسابقات در 28  مهرماه  ماه با برگزاري آزمون هاي عملي براي شركت كنندگان عامليت هاي  شهرستان آغاز گرديد  و روز دوم المپياد نيز شركت كنندگان شهر تهران به رقابت پرداختند .  هر يك از شركت كنندگان مي بايست در دو آزمون عملي پذيرش و ترخيص خودرو شركت مي نمودند و مهارت خود را در هر دو آيتم به نمايش مي گذاشتند. در اين آزمون ها با شبيه سازي شرايط واقعي و حضور يك بازيگر به عنوان مشتري در پروسه پذيرش و ترخيص، هر يك از نفرات، وضعيتي كاملا منطبق بر شرايط موجود در عامليت را تجربه نموده و داوران مسابقه نيز با توجه به عملكرد شركت كنندگان از جمله نحوه برخورد با مشتري – نحوه انجام كارهاي استاندارد منطبق با بحث پذيرش و ترخيص و ساير موارد مورد نظر  به شركت كنندگان امتيازات  لازم را تخصيص مي دادند  .

در روز سوم المپياد شركت كنندگان ابتدا از شركت اطلس خودرو  به هتل بزرگ پارسيان آزادي جهت برگزاري ازمون تئوري منتقل گرديدند و دو آزمون در سالن كنفرانس هتل پارسيان آزادي و با حضور كليه شركت كنندگان برگزار گرديد . اولين آزمون با عنوان Video Quiz ، برگزار گرديد و  در اين آزمون براي شركت كنندگان فيلمي از پذيرش يك مشتري در عامليت كيا نمايش داده شد كه شركت كنندگان مي بايست نكاتي كه در جريان پذيرش به درستي انجام نشده يا در برقراري ارتباط مناسب با مشتري رعايت نشده است را مورد توجه قرار داده و ثبت مي كردند. اين بخش علاوه بر ارزيابي شركت كنندگان، يك آيتم آموزشي بسيار موثر نيز در اين دوره از مسابقات بوده است .  دومين قسمت آزمون كه به صورت 40  سوال چهار گزينه اي برگزار گرديد  دانش شركت كنندگان  را در مورد پروسه هاي استاندارد پذيرش و ترخيص خودروها ، اطلاعات فني مقدماتي و مهارت هاي ارتباطي مورد ارزيابي قرار مي داد.

بعد از برگزاري آزمون هاي تئوري كليه شركت كنندگان به جهت گذراندن برنامه تفريحي به كارتينگ مجموعه ورزشي آزادي انتقال داده شده و در طول 6 ساعت و در يك فضاي دوستانه – شاد و مفرح از برنامه هاي در نظر گرفته شده در اين مجموعه استفاده نمودند . و در برنامه تفريحي مسابقه كارتينگ بين شركت كنندگان نيز برگزار گرديد و در انتهاي برنامه تفريحي از برندگان مسابقه كارتينگ برگزار شده بين شركت كنندگان با اهداء كارت هديه تقدير به عمل آمد .

مراسم اختتاميه اين دوره از مسابقات نيز شب 30 مهرماه در سالن كنفرانس هتل بزرگ پارسيان آزادي و با حضور كليه شركت كنندگان , مديران عامليت ها , پرسنل و مديران شركت اطلس خودرو  و  ساير ميهمانان دعوت شده  برگزار گرديد . در نهايت نفرات برتر اين دوره از مسابقات كه موفق به كسب بيشترين نمره در اين دوره از مسابقات گريده بودند  در اين مراسم  با اهداء مدال –  لوح تقدير و جوايز از ايشان تقدير به عمل آمد .

نفرات برتر سومين  دوره المپياد مشتري مداري  اطلس خودرو

  1. نفر اول آقاي عليرضا حاجي نيلي – عامليت 311 اصفهان  برنده مدال طلا
  2. نفر دوم آقاي محمد پورآقايي – عامليت 251 قزوين   برنده مدال نقره
  3. نفر سوم آقاي  رضا صالحيان – عامليت 443  سمنان  برنده مدال برنز